Quel sera le coût de livraison ?

Le coût de la livraison dépendra de la méthode de livraison que vous choisirez, si le service est standard ou express, et de la destination de la livraison.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Nous faisons tout pour expédier les articles dans les 72 heures suivant la réception de votre commande mais comptez un maximum de sept jours pour qu'ils arrivent. Nous vous contacterons si elle est susceptible de prendre plus de temps.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les sociétés de livraison pour vous assurer le meilleur service possible, toutefois certains retards sont indépendants de notre volonté.

Puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?

La plupart des commandes passées sur Phaidon.com peut être suivie via la société de livraison. Seules les méthodes de livraison portant la mention « non traçable » ne peuvent être suivies.

Si vous choisissez une méthode de livraison traçable, votre commande se verra attribuer une référence de suivi, qui sera envoyée par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en utilisant votre référence de suivi avec la compagnie de livraison mentionnée dans la rubrique « Méthode d'expédition » sur votre reçu.

Pour vérifier l'avancement de la livraison, rendez vous sur le site de la société de livraison concernée :

UPS: www.ups.com
DHL: www.dhl.com
TNT: www.tnt.com

Puis-je recevoir ma commande à une boîte postale ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer vers une boîte postale car cela n'est pas possible auprès de sociétés de livraison. En effet, ces commandes ne peuvent être suivies par les sociétés de livraison. Merci de fournir une adresse postale sur rue pour une livraison réussie.

Que faire si j'ai des questions concernant ma commande ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, merci de contacter le service client.

À quelle heure se fait la livraison ?

Toutes les livraisons se font du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Quelqu'un doit-il être présent à la livraison ?

Oui, si votre colis est traçable. S'il s'agit d'une surprise, assurez-vous que quelqu'un pourra signer à la livraison.